Notre spécificité est d'offrir un service où les appelants peuvent en confiance s'adresser à des homosexuels. écoute gaie propose une permanence d'écoute quotidienne entre 18 et 22 heures, du lundi au vendredi. Chaque écoutant-e assure une tranche d'écoute hebdomadaire de 2 heures.
Les écoutants ont pour mission première de répondre à des appels donnant lieu à un entretien abordant les problèmes personnels de l'appelant. Les écoutants sont donc sélectionnés et formés pour garder leur maîtrise et leur qualité d'écoute, quelle que soit l'attitude de l'appelant ou la sensibilité des sujets qu'il aborde. Après un entretien de sélection, les candidats-écoutants sont formés par l'équipe en place (formation initiale) qui leur apprend les techniques utiles à la pratique de l'écoute. Cette formation comprend des mises en situation encadrées et commentées. Elle est achevée lorsque l'équipe estime le candidat prêt à assumer une permanence. Une réunion mensuelle et au moins un week-end par an (formation continue) sont consacrés à évoquer avec toute l'équipe d'écoutants et sous le contrôle d'un psychanalyste, les problèmes rencontrés lors des appels. Une harmonisation des pratiques est ainsi mise en œuvre.